سياسة الاسترجاع

يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا طلبت الإلغاء قبل موعد بدء الكورس بـ72 ساعة على الأقل، دون الحاجة إلى ذكر السبب. الطلبات المقدَّمة خلال أقل من 72 ساعة من موعد البدء تُدرس حالة بحالة، وقد يُعرض عليك — بدلاً من الاسترداد — نقل تسجيلك إلى وجبة لاحقة أو كورس آخر بالقيمة نفسها.

بعد انطلاق الجلسة الأولى لا يكون الاسترداد متاحاً كقاعدة عامة؛ فمقعدك حُجز على حساب متدربين آخرين، وجرى تجهيز المواد والقاعات على أساسه. نستثني من ذلك الحالات الخاصة الموثقة — كالظروف المرضية الطارئة المدعومة بتقرير طبي — إذ تدرسها الإدارة وقد ينتج عنها استرداد جزئي أو نقل التسجيل إلى وجبة لاحقة. أما إذا ألغت الأكاديمية الكورس من طرفها — لعدم اكتمال العدد أو لأي سبب تشغيلي — فتُعيد لك المبلغ كاملاً، أو تنقل تسجيلك إلى موعد بديل إن رغبت بذلك.

الحجز المؤقت الذي يُنشأ عند تقديم طلب التسجيل (ومدته 48 ساعة) ليس عملية دفع، ولا يترتب عليه أي مبلغ. انتهاء مدة الحجز دون إتمام الدفع يُلغي الحجز تلقائياً، ولا يُعد ذلك عملية شراء ولا التزاماً مالياً على أي من الطرفين، وبالتالي لا يدخل أصلاً ضمن نطاق هذه السياسة.

يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية: تحويل زين كاش يُعاد إلى المحفظة نفسها، والإيداع البنكي إلى الحساب نفسه، والدفع النقدي يُستلم من مقر الأكاديمية مقابل توقيع استلام. تُنجز عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب. يُرجى إبراز وصل الدفع أو رقم العملية عند تقديم الطلب لتسريع الإجراء.

الانضمام إلى قائمة الانتظار مجاني ولا يتطلب أي دفع مسبق، وبالتالي لا يترتب عليه أي استرداد. إذا شغر مقعد وجرى تحويلك من قائمة الانتظار إلى حجز مؤقت، تسري عليك القواعد الاعتيادية نفسها: مهلة 48 ساعة لإتمام الدفع، ثم أحكام هذه السياسة بعد تأكيد تسجيلك.

إذا كان لديك اعتراض على قرار يخص الاسترداد، راسلنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم العملية وتفاصيل الحالة، وستراجع الإدارة طلبك وترد عليك خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل. نتعامل مع كل حالة بإنصاف وشفافية، وتُقرأ هذه السياسة دائماً جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام المعتمدة لدى الأكاديمية.